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Je n'ai plus d'électricité, comment faire ? | Assistance LLUM

Vous constatez une coupure d’électricité dans votre logement ? Pas de panique. Plusieurs causes peuvent être à l’origine de l’interruption de courant. Voici les bons réflexes à adopter pour identifier le problème et le résoudre rapidement.

1. Vérifiez votre disjoncteur

Avant toute chose :

  • Rendez-vous à votre tableau électrique.
  • Assurez-vous que le disjoncteur principal est en position haute (marche).
  • Si ce n’est pas le cas, réarmez-le manuellement en le remontant.

🔧 Astuce : Si le disjoncteur saute de nouveau, il se peut qu’un appareil défectueux soit en cause. Débranchez les appareils un à un pour identifier l’origine de la surcharge. Celà peut venir aussi du fait que la puissance de votre compteur est trop basse par rapport à votre consommation. Vous pouvez alors nous contacter pour demander une augmentation de puissance au 0 411 960 119 ou sur contact@llum.fr.

2. Vérifiez s’il s’agit d’une coupure générale (réseau)

Si votre disjoncteur est déjà en position haute, la coupure peut provenir du réseau électrique local.

Voici quoi faire :

  • Rendez-vous sur le site officiel d’ENEDIS :
    🔗 www.enedis.fr/panne-et-interruption
    ➤ Entrez votre adresse pour voir s’il y a une coupure en cours dans votre rue.

  • Ou contactez directement le service dépannage ENEDIS au :
    📞 09 72 67 50 XX (remplacez les XX par le numéro de votre département)

 

Que se passe-t-il si une coupure est confirmée ?

  • Une boîte vocale vous informe du délai estimé de remise en service.

  • Si aucune coupure n’est enregistrée, vous serez mis en relation avec un collaborateur ENEDIS :

    • Il vérifiera votre compteur électrique (ex : Linky).

    • Il pourra déclencher une intervention technique si nécessaire.

 

Besoin d’assistance supplémentaire ?

Si la panne ne vient ni de votre installation intérieure, ni du réseau public, et que vous avez un doute concernant :

  • Votre contrat LLUM

  • Vos paiements

  • Vos relevés de compteur

👉 Contactez notre service client LLUM :

  • 📞 +33 (0)4 11 96 01 19

  • ✉️ contact@llum.fr

  • 🕒 Du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30

 

En résumé : les étapes à suivre

Étape Action à effectuer
1 Vérifiez si le disjoncteur est en position haute
2 Réarmez-le s’il a sauté
3 Consultez le site d’ENEDIS pour voir s’il y a une coupure dans votre quartier
4 Appelez ENEDIS au 09 72 67 50 XX pour signaler la panne ou obtenir des infos
5 Contactez LLUM si le problème persiste
 

Bon à savoir

  • Vous avez un compeur Linky ? Il peut s’auto-déconnecter en cas de dépassement de puissance. Un simple redémarrage via le bouton “+” peut suffire.

LLUM vous accompagne à chaque étape pour vous garantir un service fiable, réactif et 100 % local. Pour toute question, notre équipe reste à votre écoute.